郵局◆企業管理大意(內勤)題庫下載題庫

關係衝突(relationship conflict)

指的是「人與人之間關係」的衝突，這種衝突通常沒有建設性，只會損害組織目標的達成

任務衝突(task conflict)

指的是「與目標及工作內容相關」的衝突。

例如：生產與銷售部門之間目標的差異(一個重成本品質，一個重顧客滿意)；或是財務稽核與直線業務之間的差異(一個重官僚程序，一個重現場彈性)。

所謂程序衝突(process conflict)，

指的是「與如何完成工作有關」的衝突。

例如：行政管理部門與業務部門，在完成事情的作業程序(如表單作業)上所產生的衝突。

來自:摩友

衝突管理方式

（一）功能性衝突：對於組織是好的，應該想辦法增加，採用引進策略，可透過以下方式

1.更改組織結構：打破組織垂直、水平疆界

2.引進不同觀點人員或新人員：採用鯰魚效應，激發成員創意

3.利用遊戲，增加趣味性：類似各部門之間的績效競賽

（二）非功能性衝突、關係衝突

利用Thomas衝突管理矩陣

分為兩個構面分別為獨斷程度、合作程度，得出五種管理衝突方法

1.避免，不合作不獨斷

2.競爭，亦稱強制，不合作且獨斷，只考慮到自己

3.妥協，合作且獨斷，找出雙方共通點，得出讓彼此滿意的方案

4.包容，亦稱通融，合作且不獨斷，為了他人願意放棄自己的利益與需要

5.合作，合作且獨斷，積極尋找讓彼此雙贏的方案

王毅p12-6 

衝突類型依照JEHN &AMASON—1.關係衝突2.任務衝突3.程序衝突

1.關係衝突-緊張.摩擦2.任務衝突-工作內容3.程序衝突-完成過程誰來授權，由誰來照顧