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197. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
(A) 避重尌輕的和顧客交談
(B) 不懂裝懂的和顧客交談
(C) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
(D) 對顧客說:「對不起!我不太清楚!」
客戶關係管理(CRM)
-
106 年 - 顧客關係管理 101-200#20828
答案:
C
難度:
非常簡單
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197. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?..-阿摩線上測驗