試題詳解

試卷：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526 | 科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論

試卷名稱：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526

年份：104年

科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論

2.何謂服務品質？
(A)我們提供的服務，給予顧客適度的滿足
(B)面對任何可以改善的事務，必須先考慮到營運成本，然後才予以改進，而形成追求卓越、追求改善的企業文化。
(C)符合顧客的需求，以顧客需求為優先。
(D)要有超越自我、保持現狀與追根究底的精神。

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