21.有關服務業的特性，何者有誤？
(A) 服務品質的知覺會每人相同
(B)服務業與消費者的接觸比製造業多
(C)服務業的生產與傳遞是同時發生
(D) 服務業的產出是無形的。

答案：A
難度： 非常簡單

小海豹研一上 (2019/09/29)

服務品質的知覺會每人相同

>>並不相同

就好比有人覺得腳底按摩很痛很爽、有人覺得力道要再加強不夠力，即便都是同一位師傅。

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