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21. 王品集團對於消費者撥打「0800」客訴專線的處理流成為:3小時內回覆、3天內區經理或店長親自登門拜訪、7天內結案,以確保服務品質與品牌形象的一致性。以上敘述符合連鎖經營3S原則中的
(A)專業化
(B)簡單化
(C)標準化
(D)多元化


21.王品集團對於消費者撥打「0800」客訴專線的處理流成為:3小時內回覆、3天..-阿摩線上測驗