國營事業◆企業概論題庫 下載題庫

21. Larsson, R和Bowen, D. E以「顧客的參與度」和「服務的顧客導向程度」兩個構面，將服務技術區分為四種類型，下列何者不屬之？
(A)連續式顧客導向服務
(B)集中式服務
(C)連續式產品導向服務
(D)相互式服務

答案：登入後觀看
難度： 適中

最佳解!
	WEI 大二上 (2018/01/03) 只找到這個有錯指正~High↑dive☆☆☆☆☆... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

	13F Lin 高二上 (2021/09/13) 服務流程矩陣 https://readers.ctee.com.tw/cm/20130226/a64ad4/404224/share 檢舉
	14F 不許失敗小一下 (2022/12/14) 既然是服務就不會是產品導向檢舉
	15F Sandy Liu 國一上 (2024/10/09) 集中式服務：主要活動由後台人員完成，例如：銀行、影廳、餐廳連續式顧客導向服務：主要活動由後台人員及前台人員共同完成，例如：修車、洗衣、打掃相互式服務：主要活動由前台人員及顧客完成，例如：諮商、法律諮詢、教育連續式標準化服務：主要活動由顧客獨自完成，例如：自助洗衣、自助租車資料來源檢舉

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