222. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？
(A) 理解顧客發怒的情緒
(B) 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(C) 確認事實、做適切處理
(D) 感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨

答案：B
難度： 非常簡單

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