公職◆公共管理題庫下載題庫

官僚保守不喜變革

因此要改善這種舊有的文化

但文化的建立及學習需要長時間建立

全面品質管理意涵：
係指一種由組織所有的管理者和成員，
藉不斷地改進組織的過程、產品與服務，迎合顧客的需求之全面性與整合性的組織途徑。
1. 全面：組織內所有成員均注重品質，追求品質
2. 品質：迎合或超越顧客的期望
3. 管理：不斷創新發展管理

全面品質管理的三個原則：
1. 團隊合作
2. 顧客導向
3. 持續改善

＞＞公部門的組織文化往往是僵化、抵制變革
沒有誘因去提升服務品質，或迎合顧客的期待，也不會去主動學習新知，創新服務方式
故公部門在推動全面品質管理時，就會需要較多時間來適應。