農會◆企業管理題庫下載題庫

流程性工作文化(Process Culture)

　　流程性工作文化是指公司必須檢視各項零散的任務，並整合為一完善的工作流程，再利用團隊合作來執行整個工作流程，而達成公司目標。

　　對某些企業而言，顧客滿意與品質提升才是創造企業競爭優勢的關鍵因素，因此類企業為了能有效提升顧客滿意與品質，則必須改採用流程性工作文化來達成此目標。此種工作文化的優點是利用工作團隊的形成與運用，達成企業目標。

TQM是以品質為中心，以全員參與長期成功為基礎，由於客戶滿意，使組織與社會共蒙其利

以下各要素 

1.重視顧客、員工、(利害關係人):供應者與顧客溝通，讓顧客滿意

2.持續不斷改善:最主要目標為ZD零缺點， 盡可能十全十美

 教育訓練:可使用品質圈，是Kaoru lshikawa提出的概念，某考題有出過品質圈是教育訓練方法之    一，解決品質問題， 所以補充再改善這點

3.重視流程非結果

4.授權員工:要有自主權

5.正確衡量:量化

6.團隊合作=全員參與:戴明認為生產力的源頭來自管理者.所以高階主管需領導支持

做歷屆試題統整出來的   有錯請指教.......