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原本題目:

25.當顧客發生不滿意時，企業採取適當的回應與行動來撫慰顧客不滿的情緒，同時也能再創造顧客再度滿意的機會，係為下列何者？ (A)客服中心(B)滿意度調查(C)服務確認(D)服務補償

修改成為

25.當顧客發生不滿意時，企業採取適當的回應與行動來撫慰顧客不滿的情緒，同時也能再創造顧客再度滿意的機會，係為下列何者？ (A)客服中心(B)滿意度調查(C)服務確認(D)服務補償

關鍵字在於「顧客不滿意」，所以必須以「補償」的方式，才能撫慰顧客不滿的情緒。