郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

產品的五個層次

由內到外分別為：

1.核心利益：消費者真正想購買的基本服務或利益。

如：旅館（休息＆睡覺）

2.基本產品：亦稱有型產品。

由核心利益轉為有型實體或服務。

如：旅館房間（有床、衣櫥、浴室、毛巾）

3.期望產品：購買者通常所期望的一組屬性和狀態。

如：住宿旅館（期望乾淨的床、整潔的毛巾）

4.引伸產品：廠商為了迎合顧客的慾望，在實體商品之外提供更多的服務與利益。

如：旅館服務（鮮花、浪漫晚餐、房間服務）

5.潛在產品：所有的引伸產品及其各種轉換的形式，且在將來皆有可能大行其道的商品。

如：全套式旅館（像住在家裡一樣舒適）