27、依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman) 的研究顯示，服務品質的決定因素包含那些：
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心

答案：A,B,C,D,E
難度： 適中

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