【預告】4/1起,頁面上方功能列以及下方資訊全面更換新版。 前往查看

北水◆管理學題庫下載題庫

上一題
27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? 
(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候‚
(B)不要過度承諾等候的時間
(C)儘量使等候發生在服務過程中
(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候


答案:D
難度: 非常簡單
最佳解!
Shih Ying Tsa 高一上 (2013/06/01)
排隊等待十原則 David Maister在1984年對排隊心理作了比較全面的總結和研究,他提出了被廣泛認可和採用的顧客等待心理八條原則:  1. 無所適事的等待比有事可乾的等待感覺要長  2. 過程前、過程後的等待的時間比過程中等待的時間感覺要長  3. 焦慮使等待看起來比實際時間更長   4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長  5. 沒有說明理由的等待比說明瞭理由的等待時間更長    .....看完整詳解
10F
Vicky Lu 大一上 (2016/08/13)

(X)不要讓顧客感覺這是公平的等候 

(O)讓顧客感覺這是公平的等候
11F
【站僕】摩檸Morning 國三下 (2017/11/17)

原本題目:

27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? (A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候

修改成為

27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? (A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候

12F
PNR 高二下 (2018/09/03)
選項(D)即是「非」原則6-不公平的等待比平等的等待時間要長

27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? (A)不要讓顧客感覺這是不確定..-阿摩線上測驗