27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? (A)不要讓顧客感覺這是不確定..-阿摩線上測驗
最佳解! | ||
Shih Ying Tsa 高一上 (2013/06/01)
排隊等待十原則 David Maister在1984年對排隊心理作了比較全面的總結和研究,他提出了被廣泛認可和採用的顧客等待心理八條原則: 1. 無所適事的等待比有事可乾的等待感覺要長 2. 過程前、過程後的等待的時間比過程中等待的時間感覺要長 3. 焦慮使等待看起來比實際時間更長 4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長 5. 沒有說明理由的等待比說明瞭理由的等待時間更長 .....看完整詳解 |
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11F 【站僕】摩檸Morning 國三下 (2017/11/17)
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