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大眾捷運系統經營維護與安全監督實施辦法 第3條

大眾捷運系統營運機構應於開始營業前，依左列項目，訂定服務指標，報請地方主管機關核轉中央主管機關備查，變更時亦同。

一、安全：(A)事故率、(D)犯罪率、傷亡率。

二、快速：班距、速率、延滯時間、準點率。

三、舒適：(B)加減速變化率、(C)平均承載率、通風度、溫度、噪音。

四、其他經中央主管機關指定之項目。