國營事業◆企業管理題庫下載題庫

1.正式溝通：

（1）向上

  (2)   向下

（3）橫向

（4）協向

（5）溝通網絡

          Ａ鏈狀：上下單鏈溝通：資訊準確度高

          Ｂ網狀：全方位：沒有明顯領導者，強調團隊溝通，速度快，滿意度高

          Ｃ環狀：鄰近成員互相交流：準確度低，滿意度高

          Ｄ輪狀：領導者跟大家溝通：資訊準確度高

2.非正式溝通（葡萄藤式溝通）

   （1）單線連鎖

   （2）隨機連鎖

   （3）群集連鎖

   （4）密語連鎖

組織溝通的類型：分為正式溝通、非正式溝通。

1. 正式溝通：組織、層級、部門、結構所定義的訊息傳遞管道。分為：  （1）向上溝通：又稱上行溝通。員工傳遞資訊給主管，如報告、建議、意見箱、申訴。  （2）向下溝通：又稱下行溝通。主管傳遞資訊給員工，如命令、指揮、打考績、告知、協調。  （3）橫向溝通：又稱水平溝通。同層級員工間的溝通，如跨部門經理間的溝通。  （4）斜向溝通：跨部門且跨層級得溝通方式，如行銷部門經理與財務部門專員間的溝通。斜向溝通與橫向溝通可統稱交叉溝通。  （5）溝通網絡：上述四種溝通流向組成溝通網絡。           a. 鏈狀式溝通：資訊流向透過指揮鏈傳遞，資訊準確性較高。       ...
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組織溝通的類型：分為正式溝通、非正式溝通。