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消費者常比較各家銀行金融商品的績效、服務人員的態度以及營業據點的多寡，以決定銀行及其服務品質，這是因為服務的哪一項特徵？

(B)無形性-----題目敘述的都是消費前的資訊搜集，因為服務是無形的，所以消費者容易產生認知風險，故銀行將許多資訊網路化，和實體化，以降低消費者認知失調的風險。

(A)不可分割性----服務和消費同時產生，所以服務“當下”影響服務的有服務者，客戶，與在場的其他客戶等環境因素。例如， 顧客a在美容店燙髮，但旁邊的顧客b全程話癆，搞的想閉目養神的顧客a留下不愉快的消費體驗。所以不可分割性不是本題的答案。