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30.有關旅客抱怨的處理，下列哪一項正確？
(A) 中途插嘴以便向旅客解釋原因
(B) 紀錄旅客的抱怨重點並摘要性重複意見
(C) 採用與旅客相同的高嗓門說話
(D) 等下次旅客入住時決定解決補救的方式

答案：B
難度： 非常簡單

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