31 美國聯邦政府自 1988 年起引進企業全面品質管理(TQM)，並作修整，據以推動政府的全面品質管理運動，發現下列何者實為全面品質管理的最重要構成要素：
(A)高層人員的領導與支持
(B)依法行政
(C)威權領導
(D)物化人格

答案：A
難度： 非常簡單

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