教師檢定(教檢)◆中等學校◆教育理念與實務(舊名：中等學校教育原理與制度)題庫下載題庫

涵義：目標導向的管理，藉由組織上下層級的參與，共同建立組織各層級的目標，再將目標化成具體的行動計劃，並加以執行的一套領導過程。

特性：

1、是目標或成果導向的管理。 

2、讓成員參與組織目標訂定的管理。

3、是成員自我指導與自我控制的管理。

4、是個人目標與團體目標整合的管理。

涵義：講求服務品質、以顧客為導向、追求卓越的一種管理。

共同原則：顧客為主、不斷改善、團隊工作。

特性(稱之為3Cs of TQM)：

1、文化：創造出重視組織成員發展及提供成員自我挑戰的特有文化 。

2、承諾：引發員工與顧客皆以組織為榮，並促使全體成員共同努力，朝向組織目標前進。  

3、溝通：任何建議的提出都能被重視，並加以討論或實驗，以達到整體產出品質的提升。