【系統公告】頁面上方功能列及下方資訊全面更換新版，『舊用戶且擁有VIP』可再切回舊版。 前往查看

專技◆領隊實務(一)題庫下載題庫

上一題
4 在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下 列何種服務的特性？
(A)易滅性
(B)異質性
(C)不可分割性
(D)無形性

答案：登入後觀看
難度： 適中
1F
黃洛蓁 高三下 (2014/12/14)
不可分割性(inseparability) : 服務的生產與消費具有同時性，服務者與被服務者是同時在場，顧客與提供服務的服務人員雙方之互動、角色更形重要。由於服務不像其他有形商品先製造、銷售，然後被消費者購買，它是先被出售再同時進行產生和消費的，這種特殊的服務提供者和消費者的關係，正是服務的一大特色。
2F
Mickey Tsai 高三上 (2022/03/06)

生產與消費影響滿意度：顧客消費時須介入整個服務的生產過程，使服務員與顧客間的互動，影響顧客對於服務品質的不同感受及滿意度。


4在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此..-阿摩線上測驗