教甄◆輔導原理題庫下載題庫

• 諮商技術

1. 打開話匣：適時利用當時的情境、材料以破冰，但不能偏離主題太遠
2. 專注傾聽：諮商員全神貫注傾聽當事者陳述，姿勢包含身體為前傾、眼神保持接觸等
3. 情感反應：諮商員查覺當事人的情緒訊息並反應，協助當事人發覺、接納自己的感覺
4. 接納：讓當事人充份表達其意見，並尊重其看法
5. 擇要：若當事人同時提及許多問題時，應讓當事人自行選擇要先談的問題
6. 摘要：當事人冗長的敘述，諮商員將其濃縮表達
7. 引導：順當事人當時的狀況，朝諮商的目標，引導以口語、非口語的方式表達出來 
8. 解釋：適當的解釋是為了讓當事人擴展其視界
9. 同理心：諮商員站在當事人的角度感同身受，並將他感受到的反應給當事人，一個事件配合一個情緒來說明

• 如：「 聽起來這件事讓你很難過？」值得注意的是勿以相同的詞說明，應以其他的詞句替換

開放式的問話：以申論的方式，讓當事人透露更多的訊息給諮商員跟隨主題：諮商員善用「剛剛所說的事情滿有意思的，能不能多談一些」基本的鼓勵：運用語助詞，以鼓勵當事人繼續說下去反映：針對當事人所說的內容或感覺，繼續詢問沉默：當事人之沉默有兩種可能，一表示抗拒，一表建設性的沉默，換言之，尚在思考具體：用具體的詞表達自我表露：諮商員在適當時機與當事人分享自身經歷，讓其感受到真誠，拉近心理的距離，具示範效果，協助當事人從中獲得啟示並確認自己的感覺，但應注意避免反諮商的產生立即性：諮商員將他感受到的變化以立即、開放、直接的方式反應給當事人，當事人一直以其他主題掩飾、逃避問題時，需將問題轉回來面質：針對當事人言行不一致，逃避問題、前後矛盾的情形反映給當事人

• 如：「剛剛你說不緊張，但看你一直搓手…. 」，帶有質疑，故運用時應加小心

澄清：讓當事人多說一些，以澄清其觀念角色扮演：由當事人扮演問題的相關人物，從經驗探求中協助當事人抒發情緒、體驗他人想法重新面對問題空椅技術：處理當事人的內在衝突，諮商員以椅子代表當事人不同的衝突力量，透過對話讓衝突產生調和，而減輕焦慮結束：諮商員以看手錶或運用「請做摘要」或回顧所探討的問題轉介：遇到所不能處理的問題，則諮商員應敞開心胸將當事人轉介適當的單位，並讓當事人瞭解