【預告】4/1起,頁面上方功能列以及下方資訊全面更換新版。 前往查看

高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

上一題
38 下列何者並非行政機關應用全面品質管理的最主要限制?
(A)法規
(B)產品與服務的性質
(C)顧客界定的困難
(D)員工的專業領域


答案:D
難度: 簡單
最佳解!
Eder Tpc 小六上 (2016/06/07)
口訣:法.....看完整詳解
4F
Jamie 高三下 (2016/09/08)

下列何者並非可作為行政機關實施全面品質管理的標準? 
(A)回應性 
(B)能力 
(C)預算達成率 
(D)品質的一致性

身心障礙◆行政學- 98 年 - 098年身心四等#3917

答案:C思考:TQM 是由"顧客"決定品質   所以(C)預算的達成率  跟顧客[也就是民眾]無直接的關係
   EX  再填滿意問卷時,你會被問到"你覺得服務好嗎?"   不會被問到   "你覺得這方案預算達成率高嗎?"這種問題

根據美國「聯邦品質協會」的規定,行政機關的服務品質,主要包括下列七項:

(1)績效:績效是民眾對政府所提供服務,首先考慮到的部分。例如民眾申請加入全民健康保險時,相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助,即構成健保部門的品質標準。

(2)...


查看完整內容
5F
Joe Wang 國二上 (2016/12/07)

政府應用全面品質管理的限制:

1. 客界定的困難

2. 確定的因素

3. 規的限制

4. 僚體制的文化

5. 品和服務的性質

口訣:顧不法官產

38 下列何者並非行政機關應用全面品質管理的最主要限制? (A)法規(B)產品..-阿摩線上測驗