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39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務 不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:
(A) 顧客不理性購買時
(B) 實際績效高於先前期望
(C) 顧客認為交易不公平
(D) 問題屬於持續性
(E) 問題發生責任屬於廠商
人身保險行銷
-
101 年 - 101 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15990
答案:
B,C
難度:
非常困難
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1F
張朕
高一下 (2021/09/05)
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39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務 不佳而造成的..-阿摩線上測驗