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組織行為(OB)：藉由對員工個人、群體在組織內行為的了解，而預測並影響員工行為，以改善組織效能。分為個體行為：學習、知覺、性格、態度；群體行為：衝突、角色、規範與順從、地位、凝聚力、群體規模及團隊。
一、個體行為：
  (一)學習：因經驗導致個體長期行為改變的過程。學習有兩種：觀念式學習(透過外在資訊或觀察他人而改變行為)、經驗式學習(透過實際經驗而改變行為)。學習理論有三個古典制約論、操作制約論、社會學習論。
      1. 操作制約論：又稱工具制約論。Skinner提出，強調行為是結果(增強物)的函數，個人會採取某行為是因為預期會產生某結果。管理者有幾種方式塑造員工行為：
         (1)正增強：當表現出某行為，會獲得...

組織行為(OB)：藉由對員工個人、群體在組織內行為的了解，而預測並影響員工行為，以改善組織效能。分為個體行為：學習、知覺、性格、態度；群體行為：衝突、角色、規範與順從、地位、凝聚力、群體規模及團隊。
一、個體行為：
  (一)學習：因經驗導致個體長期行為改變的過程。學習有兩種：觀念式學習(透過外在資訊或觀察他人而改變行為)、經驗式學習(透過實際經驗而改變行為)。學習理論有三個古典制約論、操作制約論、社會學習論。
      1. 操作制約論：又稱工具制約論。Skinner提出，強調行為是結果(增強物)的函數，個人會採取某行為是因為預期會產生某結果。管理者有幾種方式塑造員工行為：
         (1)正增強：當表現出某行為，會獲得獎勵，則行為會持續出現。目的：希望行為頻率增加。
         (2)負增強：當表現出某行為，可免除討厭的結果。目的：希望行為頻率增加。
         (3)懲罰：表現出某行為，會出現不想要的結果。目的：希望終止行為繼續發生。
         (4)廢除：又稱消滅、忽視。表現出某行為，使個體想要的結果被取消。目的：希望終止行為繼續發生。

         以上四種強化方式會因增強的時程而有所變動，分為四時程：
         (1)固定比率：每隔固定行為頻率，給予增強物。如補習班每介紹5個客人，就發獎金。
         (2)變動比率：每隔不固定行為頻率，給予增強物。如補習班有時介紹2位同學就發獎金，有時介紹3位才發。
         (3)固定間隔：每隔固定時間，給予增強物。如補習班每兩個月發一次獎金。
         (4)變動間隔：每隔不固定時間，給予增強物。如補習班有時1個月就發獎金，有時兩個月才發。

*  懲罰的有效性原則─熱爐法則：當部屬有不當行為時，懲罰須立刻執行效果才好。四要點如下：
    事前警告：事先給予組織成員宣導與教育。
    勿因人而異：不管誰犯錯，都要接受懲罰。
    立即性：懲罰須在犯錯時立刻施行。
    一致性：只要犯錯就要受罰。  

    2.社會學習理論：又稱楷模學習論、觀察學習論。觀察他人行為產生某結果，進而改變自身行為，試圖希望產生相同結果。Bandura 社會學習四階段：注意、記憶、重複、強化。
       (1)注意：個體要找出學習的對象。
       (2)記憶：個體需記住對象表現出的行為及結果。
       (3)重複：個體需反覆練習並內化。
       (4)強化：採取學習來的行為後，若受到獎勵，則會持續該行為。


 (二)知覺：又稱認知。個體將接觸到的外在資訊賦予一定意義。但各體會潛意識依據背景、態度、價值觀等選擇性的吸收及解釋，稱為選擇性知覺，選擇性知覺會產生下列偏誤：
     1.選擇性偏誤：
         (1)選擇性展露：個體在選擇資訊或接觸刺激時，會主動接觸自己認同且感到愉快的訊息，拒絕有威脅性或不悅的訊息，如電視轉臺。 
         (2)選擇性注意：個體會有注意的先後順序，如看電視，看到喜歡的明星會特別注意他說了什麼，其他明星則不會去注意。
         (3)選擇性扭曲：即使注意到資訊，但跟個人理念有衝突，便用自己的想法加以解釋，轉化成與自己相同的想法。如某些人特別喜歡日本製產品，臺灣很多產品比日本好，他也會以自己的想法解釋─認為是臺灣的品牌比較會行銷所致。
         (4)選擇性記憶：只記住跟自己理念、價值觀相似的資訊。如看完廣告只記得代言人是EXO，不記得是什麼廣告。

      2.歸因理論：個體在判斷他人行為時，若用不同角度解釋，會對他人產生不同見解。目的：協助找尋行為背後的原因，如主管看到員工遲到，會歸因於員工的內部因素(欠缺時間觀念、自制能力等)。個體會用三構面判斷他人的行為是由內部因素或外部因素所致 ─ 內部因素：個體自己造成的因素；外部因素：非個人所能掌控的因素造成。三構面：
         (1)情況特殊性：個體在不同情況下表現出不同行為的程度。如當學生在不同教授的課都翹課─內部因素；學生只在特定教授的課翹課─外部因素。
         (2)團體共通性：每個人在相同情況有相同行為的程度。如當所有學生在相同教授的課翹課─外部因素；只有少部分學生在相同教授的課翹課─內部因素。
         (3)個體一致性：個體是否每次都會表現出相同行為。如學生每次都翹課─內部因素；學生偶爾翹課─外部因素。

*   歸因理論的謬誤：
    →基本歸因謬誤：判斷他人行為表現時，會低估外在因素，高估內在因素。如學生考試成績差，父母會歸因於學生不用功，而不是其他學生很優秀。
    →自立偏差：成功歸因於自己，失敗歸因於外部因素。如有些人會小有成就就到處誇耀自己的努力，失敗卻歸咎於大環境。