身心障礙◆三四等行政學題庫下載題庫

在危機管理階段中，那一個類型的措施主要是在發展因應危機的運作能力，如設計危機運作計畫、建立危機資訊溝通網路、建立緊急事件處理中心等？

(A)準備性措施 (B)舒緩性措施 (C)回復性措施 (D)回應性措施

高普考/三四等/高員級◆行政學- 104 年 - 原住民族特考三等考試#26650答案：A

根據聯邦緊急事務管理總署，一般危機管理分為以下4大階段：

一、紓緩(減災)政策（mitigation policy）：

此階段之重點包括規劃足以減輕損害之各種因應措施。可分

結構性:如推動興建水壩防洪計畫、改善鎮暴裝備及技術計畫

非結構性:如研擬房屋建築法規，增強抗震能力；訂定災難保險給付規則；規劃土地(或山坡地)使用規則；改革獎勵及處罰性稅制誘因

二、準備政策（ preparedness policy）：

此類型政策主要是在發展因應危機的運作能力。其計畫包括：

（一）設計危機運作計畫。

（二）建立危機資訊溝通網路。

（三）建立緊急事件處理中心。

（四）設立危機警報系統。

（五）緊急事件處理人員訓練計畫及模擬。

（六）資源管理計畫。

三、回應政策（ response policy）：

此一階段的政策特色在於強調當危機已無可避免地轉換成災難時,所應採取之行動。

四、回復政策（ recovery policy）：

短程回復政策包括重建基本支援系統，例如將水源、電力恢復至最起碼之運轉程度；而長期回復政策應重建交通運輸系統、污染放射物之控制、疾病衛生控制等。就組織而言，則是回復組織聲譽與重拾民眾之信任。

在危機管理的重點工作計畫中，下列那一項工作的短期計畫在於解決危機所造成的損害，長期計畫則針對未來全面性的機關整頓工作？ 
(A)損害的控管與處理(B)危機的準備與預防(C)危機的復原(D)學習與修正

高普考/三四等/高員級◆行政學- 103 年 - 地方四等#18362答案：C

根據密卓夫 ( I. I. Mitroff) 的見解，危機管理的重點 (或目的) 在於把握五大工作計畫：口訣-(偵準空腹學)

(一)  危機訊息的偵測：危機爆發前，均有重複或初期警告訊息之出現，不過大部分的機關組織礙於認識能力的不足，或是組織文化的控制，常有漠視或低估危機警訊的習慣。所以危機管理的主要目的，即在強化組織能對危機初期的徵兆做適時的偵測，並及早預作準備。

(二)  危機的準備及預防：為避免危機所帶來的負面影響及損失，組織必須事前做好周全的應變計畫，以免事出突然，進退失據。各項危機處理計畫必須針對組織的業務特性，涵蓋各部門單位，根據以往的處理經驗做好妥善的規劃，而規劃的內容必須包括各項具體的行動程序和聯繫事宜。

(三)  損害的控制與處理

(四)  危機的復原工作：危機處理工作的重心，在於妥為善後。妥善的復原工作可以使危機所造成的損害降到最低，而妥善的復原工作也可以增強民眾對機關的信任，鞏固機關內部的團結。

(五)  不斷的修正與學習：危機管理的精神在於，機關組織能夠針對危機經驗進行持續不斷的檢討學習，針對以往的工作經驗和成效評估，對未來的危機管理充分檢討修正。

危機行動小組的職責依照不同時期而有所差異，下列那一項不是危機發生後之重要職責之一？ 
(A)援助受害者 (B)修改作業程序 (C)預測事件發展 (D)評估程序的適當性

初等/五等/佐級◆行政學- 100 年 - 100年原民五等#6012答案：C

一、危機爆發前的管理活動：危機計畫系統；危機訓練系統；危機感應系統；草擬危機處理劇本

二、危機爆發時的管理活動：設置危機指揮中心；；危機情境監測系統；危機資源管理系統

三、危機解決後的管理活動：展開系統評估與調查工作；加速復原工作；危機管理計畫再推動

危機行動小組的職責依照不同時期而有所差異，下列那一項不是危機發生時之重要職責之一？ 
(A)對工作流程之控制 (B)分工授權 (C)監督政策之規劃 (D)建立工作輪值表

高普考/三四等/高員級◆行政學- 99 年 - 099年原民四等行政學概要#3936答案：C

危機行動小組在危機發生前的職責：

1.監督政策之規畫2.確認程序之發展3.參與計畫的準備4.監督並參與計畫的運作5.選擇危機指揮中心

6.監督危機指揮中心的設備完成7.選擇危機行動小組的成員8.參與人員的訓練9.檢查物資的準備情形

10.分工授權11.精簡人員12.確定支援體系安排的情況13.確認其他物資的準備、食物、醫療設施等之準備情形。

危機爆發時為機行動小組的職責有:

1.建立即時工作輪值表2.分工授權3.對工作流程的控制4.注意真正的問題5.遵守組織的政策6.運用組織所賦予的作業程序。

危機發生後的職責：

1.評估計畫的有效性2.評估程序的適當性3.評估成員的表現4.聽取成員的報告5.對於所使用的設備與所接受的訓練進行評估6.以新的經驗修改計畫7.修改作業程序8.適當獎勵有功人員9.恢復至平時的狀態10.適當的援助受害者11.將事件紀錄下來12.準備危機行動後的檢討報告13.建立檔案。