身心障礙◆三四等行政學題庫下載題庫

(一)行政執行機關推動全面品質管理時，可以下列指標作為改善標準： A 、可靠性： （A）民眾（包含義務人）在第一次提出要求時，機關是否即能提供正確無誤的服務。 （B）機關能否遵守對民眾的承諾： 例如行政執行機關應遵守對於義務人或第三人允準分期繳納或暫緩執行的承諾。 （C）機關是否能在指定的時間內完成對民眾的服務。 B、回應性：←選項(A) （A）機關是否表現出服務的熱誠與周全準備。 （B）機關是否盡力配合民眾洽公的時間急迫性。 C、能力：←選項(B) 機關人員是否具備執行職務所需的專業知識與技能。 D、服務管道： （A）機關服務民眾的管道是否暢通。 （B）民眾是否方便以電話聯絡洽公。 （C）機關的服務時...
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(一)行政執行機關推動全面品質管理時，可以下列指標作為改善標準： A 、可靠性： （A）民眾（包含義務人）在第一次提出要求時，機關是否即能提供正確無誤的服務。 （B）機關能否遵守對民眾的承諾： 例如行政執行機關應遵守對於義務人或第三人允準分期繳納或暫緩執行的承諾。 （C）機關是否能在指定的時間內完成對民眾的服務。 B、回應性：←選項(A) （A）機關是否表現出服務的熱誠與周全準備。 （B）機關是否盡力配合民眾洽公的時間急迫性。 C、能力：←選項(B) 機關人員是否具備執行職務所需的專業知識與技能。 D、服務管道： （A）機關服務民眾的管道是否暢通。 （B）民眾是否方便以電話聯絡洽公。 （C）機關的服務時間與辦公地點是否方便民眾洽公： 以辦公地點而言，各行政執行處應設置於交通路線及大眾交通工具方便到達之地點，避免地處偏遠且行政執行處應設有車輛停放處所。 E、服務禮貌： （A）機關人員服務態度是否彬彬有禮、和藹可親。 （B）機關人員的服裝儀容是否整齊清潔。 F、溝通： （A）機關人員是否能耐心傾聽民眾的陳述，充分瞭解案情的發展狀況。 （B）機關人員是否會向洽公民眾詳細說明相關執行法規和行政程序，並盡力為民眾解決問題。 G、可信度： （A）機關人員的行為表現讓民眾信賴。 （B）機關人員能夠時時以民眾的利益為優先。 （C）機關能夠維持「盡心為民服務」的良好形象。 H、安全感： （A）能否讓民眾覺得機關人員在場也不必有所顧忌。 （B）機關人員是否全力維護人民生命、財產、隱私等方面的安全，而無濫用權力之虞： 例如執行人員應將平等、合理及比例原則運用於執行實務。 I、善體人意： （A）機關人員是否盡力瞭解每個民眾的需求。 （B）機關人員是否能.....觀看完整全文，請先登入