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專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

47 觀光業者通常於旺季期間增加兼職人員（如：自由領隊），以提高服務產能。此種做法係為了克服何種服務特性？
(A)不可分割性
(B)無形性
(C)異質性
(D)易逝性

專技◆導遊實務(一)- 101 年 - 101 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#8371

答案：D
難度： 適中

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私人筆記( 0 )

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	3F 【站僕】摩檸Morning 國三下 (2012/10/04) 原本答案為C,修改為D 檢舉
	4F 洪惠珍大四下 (2020/02/08) (一)無形性(Intangibility) 看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 (二)不可分割性(Inseparability) 服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。 (三)可變性(Variability) 也稱異質性，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 (四)易逝性(Perish ability) 也稱不可儲存性，指服務無法被保存的特性。服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。 (五)缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，... 查看完整內容 (一)無形性(Intangibility) 看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 (二)不可分割性(Inseparability) 服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。 (三)可變性(Variability) 也稱異質性，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 (四)易逝性(Perish ability) 也稱不可儲存性，指服務無法被保存的特性。服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。 (五)缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，並沒有實質性地擁有服務產品；因為服務的無形性與不可貯存性，「服務」這項產品在交易完成後便即消失了。檢舉
	5F 台中大雅家教-睿智數學及英研一上 (2022/07/14) 關鍵破解：旺季增人員，就是旺季、尖峰是增加人手的策略，就是易逝性，選項D正確。口訣破解:割無變易，割東西無法變得容易，變得很難這樣。割-不可分割性-A 無--無形性-B 變-變化性-無易-易逝性-採用旺季多人，尖峰、離峰時的定價策略D 解答:本題是易逝性，旺季是請多人，因此選D正解。檢舉

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