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上一題
47.旅館訂位人員向顧客確認訂房記錄，是屬於下列哪一項服務品質構面？
(A)有形性
(B)可靠性
(C)回應性
(D)保證性

答案：登入後觀看
難度： 簡單
最佳解!
長期目標 高一下 (2016/10/20)
1.可靠性：代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性：代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性：代表員工的知識、禮.....觀看完整全文，請先登入
4F
Ghost 高三上 (2019/07/10)

沒有保證性

5F
316都是公務員 高二上 (2019/11/01)

有保證性=確實性

assurance 

有禮貌，員工有知識，言語令人心安

6F
為自己努力一回 大一上 (2021/09/05)

服務品質五個購面：

1、可靠性 是否維持一致性
2、反應性 主動給予回應
3、保證性 信賴與信任
4、同理心 關懷客戶
5、有形性 具體的表現


47.旅館訂位人員向顧客確認訂房記錄，是屬於下列哪一項服務品質構面？ (A)有..-阿摩線上測驗