高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

行政組織再造的理論探討中，以新公共管理學派美國副總統高爾(Al Gore)的全國績效評鑑(National Performance Review, NPR )計畫為例，於其1993年的成果報告中指出其執行要點包括了：顧客導向、提升機關競爭力、創造動態市場機制、藉由市場力量解決問題、授能管理、分權式決策、簡化預算流程、授權導向的人事政策等。

另一方面，授能領導（empowering leadership）是指領導者將權力下授給成員，並協助成員提昇工作知能的一套領導行為，以便成員能順利完成被委授的任務。其功能有：（一）提升自主與自律能力（二）激發成員潛力與創造力（三）提升成員自我效能感（四）留住優秀人才（五）兼顧組織目標與個人目標的達成（六）提高成員組織承諾（七）提升組織效能及整體競爭力。其中前四項是針對組織個人，後三項則是針對組織效能，也可作為組織再造的方向之一。

政府再造三大項→
一.>流程再造(五個核心要素)~
1流程中心 
2顧客導向
3目標取向
4系統思考
5資訊科技→再造工程最重要來源→達成3F效果

二>充份授能

三>企業再造

(一)組織再造的定義:由漢默與黔比合著之書《改造企業》提出此概念，意指整體性重新思考(系統思考)、徹底的翻新作業流程(流程再造)，使速度、成本、服務品質等大幅度改善(目標取向、結果取向→使顧客滿意)

(二)組織再造之特徵與設計原則

1.整合工作流程:將傳統的直線式流程(SOP)改成齊頭並進的流程。

2.同步進行工作

3.流程的多樣化:多版本流程以因應不同情況。

4.減少折衝協調:將流程整合之後，減少花在協調的時間。

5.減少監督審核:將流程整合之後，減少了審核時間。

6.打破部門疆界

7.提供單點接觸:單一窗口、一處收件，全程服務。

8.由員工下決定:授能員工，使其對工作負起責任。

9.集權分權並存:一方面授能員工，另一方面透過資訊科技的運用掌握工作所有情況。