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(A)人力資源管理是指為了完成管理工作中「人與事的配合」和「人與人的協調」等成效所進行的管理工作，如求才、育才、用才、留才等工作。

(B)正確，衝突管理理論揚棄了傳統上避免衝突和解決衝突的觀念，視衝突為人際互動中的正常過程。衝突管理乃在探討如何引導衝突，使其能對人際關係產生建設性的功能。相較於其他選項，這一題的情境較適合以衝突管理的知識來解決問題。

(C)知識管理（英語：knowledge management，縮寫為KM）包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括認知，可以是個人知識，以及組織中商業流程或實踐。

知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人...

(A)人力資源管理是指為了完成管理工作中「人與事的配合」和「人與人的協調」等成效所進行的管理工作，如求才、育才、用才、留才等工作。

(B)正確，衝突管理理論揚棄了傳統上避免衝突和解決衝突的觀念，視衝突為人際互動中的正常過程。衝突管理乃在探討如何引導衝突，使其能對人際關係產生建設性的功能。相較於其他選項，這一題的情境較適合以衝突管理的知識來解決問題。

(C)知識管理（英語：knowledge management，縮寫為KM）包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括認知，可以是個人知識，以及組織中商業流程或實踐。

知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係，知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視，亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛，其中維基百科經常被指為網際網路上其中一個最成功的知識管理系統。

根據1991年的學術規則列表，（參考Nonaka 1991），知識管理應用於商業管理、信息系統、管理學和圖書館、信息科學（Alavi & Leidner 1999）等領域。最近，其他領域也開始應用知識管理，包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策等。

很多大型企業都有內部知識管理憑條，作為其戰略管理、信息科技、人力資源管理等部門組成部分。（Addicott，McGivern & Ferlie 2006）很多諮詢公司也有關於知識管理的建議。

知識管理一般重視以改進效果、競爭優勢、創新、分享知識學習、整合知識和持續改進為企業目標。知識管理與組織學習類似，但也有區別，更注重對知識作為戰略資源的管理，鼓勵分享知識，是企業學習的一種好方法。

(D)根據1985年美國行銷學會（AMA, American Marketing Association）的定義：

行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。

行銷的範疇

通常我們將行銷（marketing）的任務視為創造、推廣及傳送商品與服務給消費者和企業機構。根據Philip Kotler在其所著的《行銷管理》認為行銷人員的標的物有10種類型：

• 商品（goods）
• 服務（service）
• 經驗（experience）
• 事件（event）
• 人物（person）
• 地方（place）
• 所有權（property）
• 組織機構（organization）
• 資訊（information）
• 理念（idea）