53.在提升服務業的效率上，廠商常要顧客共同生產，最好是利用： (A)多雇..-阿摩線上測驗

上一題

53.在提升服務業的效率上，廠商常要顧客共同生產，最好是利用：
(A)多雇用服務人員
(B)提升服務的品質
(C)利用自助服務科技
(D)多進行服務補救

答案：C
難度： 非常簡單

最佳解!
	長期目標高一下 (2016/10/10) 關鍵字：「要顧客共同生產」只有自助服務科技因為讓顧.....觀看完整全文，請先登入檢舉

熊大大一上 (2016/10/13)
＊無形性：購買前無法感覺，可透過行銷定位加以有形化＊可變性：隨著服務提供者、時間、地點不同而效果不同＊不可分割性：服務的生產與消逝同時進行＊易逝性：服務無法儲存

檢舉

10F

對一切都感到恐懼高三下 (2020/05/18)
最佳解都是假的

此題重點在於廠商要顧客參與生產

所以我們可以得知此題要考的點是顧客參與的程度

那就是服務的易逝性（服務難以儲存，因此必須抓緊時間，才會需要顧客共同參與以增加效率）

並非不可分割性（生產與消費同時進行，但並非要求顧客參與生產）

資料來源MBA智庫

顧客參與就是易逝性的解決辦法之一

例如：自助方式

A和B為解決不可分割性的方式，非此題適合解

D也是易逝性之解決辦法，但是此題重點在顧客參與

有讀書的人才會覺得這題難，彼此加油！

檢舉

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53.在提升服務業的效率上，廠商常要顧客共同生產，最好是利用： (A)多雇..-阿摩線上測驗

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