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上一題
53.在提升服務業的效率上,廠商常要顧客共同生產,最好是利用:
(A)多雇用服務人員
(B)提升服務的品質
(C)利用自助服務科技
(D)多進行服務補救.

編輯私有筆記及自訂標籤
答案:C
難度:簡單
最佳解!
長期目標 高一下 (2016/10/10)     29    
關鍵字:「要顧客共同生產」只有自助服務科技因為讓顧.....觀看完整全文,請先登入
9F
熊大 大一上 (2016/10/13)     3    
*無形性:購買前無法感覺,可透過行銷定位加以有形化 *可變性:隨著服務提供者、時間、地點不同而效果不同 *不可分割性:服務的生產與消逝同時進行 *易逝性:服務無法儲存
10F
WEI 高三下 (2017/06/29)     6    

恩.......A的話王毅的書有提到

訓練更多的服務提供者

增進服務提供者提供效率

同時將服務提供給更多人使用


11F
菸酒取我 高三下 (2020/05/18)     0    
最佳解都是假的

此題重點在於廠商要顧客參與生產

所以我們可以得知此題要考的點是顧客參與的程度
那就是服務的易逝性(服務難以儲存,因此必須抓緊時間,才會需要顧客共同參與以增加效率)
並非不可分割性(生產與消費同時進行,但並非要求顧客參與生產)


5ec1e52e560ba.jpg資料來源MBA智庫

顧客參與就是易逝性的解決辦法之一
例如:自助方式

A和B為解決不可分割性的方式,非此題適合解
D也是易逝性之解決辦法,但是此題重點在顧客參與

有讀書的人才會覺得這題難,彼此加油!

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53.在提升服務業的效率上,廠商常要顧客共同生產,最好是利用: (A)多雇..-阿摩線上測驗