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60.产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（）等。
(A)时间性
(B)舒适性
(C)可靠性
(D)适用性

答案：A,B
難度： 計算中

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