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61. 照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？
(A)溝通與服務品質沒有關係
(B)和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關
(C)溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響
(D)案主或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會。

答案：C
難度： 非常簡單

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