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身心障礙◆五等行政學題庫
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62 根據美國聯邦品質協會的規定,下列何者不是行政機關服務品質的要項?
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性
身心障礙◆五等行政學
-
92 年 - 92年 特種考試 身心障礙 五等 [一般行政] [行政學大意]#6495
答案:
B
難度:
非常簡單
0.851
討論
私人筆記( 0 )
最佳解!
林佳霖
高二上 (2013/10/15)
最佳解!Michael Chu 大三下 (2012/04/17 10:41):21人 根據美國「聯邦品質協會」的規定,行政機關的服務品質,主要包括下列七項:一、績效:績效是民眾對政府所提供服務,首先考慮到的部分。例如:民眾申請加入全民健康保險時,相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助,即構成健保部門的品質標準。二、專業特色:例如:失業民眾若欲申請就業輔導時,勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考,即能表現機關的專業特色。三.....
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62根據美國聯邦品質協會的規定,下列何者不是行政機關服務品質的要項? (A)績..-阿摩線上測驗