初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

公民憲章：就公共服務而言，公眾所關心的遠不止是效率本身，人們希望公共服務更具有效能。因而必須使執行機構註重服務的質量，直接向顧客負責。具體要求：一是公開服務標準，接受全民監督；二是將人民納入顧問機制；三是建立獨立的申訴制度。整個公民憲章有強烈的顧客導向，將公民視為政府的消費者或顧客，賦予其自由選擇服務提供者的權利。公民憲章的主要目的在於改善公共服務的品質，增進資源運用的最大效益。