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78 病人空腹等待 16 小時後得知檢查被取消，氣沖沖的去找護理長抱怨，下列何種處理較為適宜？
(A)不理會該病人的抱怨
(B)馬上接受病人的抱怨並道歉
(C)先傾聽該病人的抱怨並找出問題所在
(D)立即找督導長或公關室人員來協助處理

答案：C
難度： 非常簡單

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