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協商是事情鬧翻後，或破局後的手段，你讓步，我給你好處，不讓步，你走路。

2. 減少抗拒變革的方法： 抗拒變革乃是自然狀況，如何事前防範、化解，降低抗拒至最低程度， 乃是相當重要的課題。可以透過提升變革意願(強勢的文化、企業的承諾、明確的願景)，或是 降低變革的抗拒，有六種方法如下：

(1) 教育+溝通→適用在缺乏資訊，或是資訊部正確時。

(2) 參與+介入→適用在發起人沒有設計變革所需的全部資訊，而抗拒力卻相當強大。

(3) 協助+支持→適用在有關人員因無法適應而抗拒改變。

(4) 協商+協議→適用在有些人或是團體將因改變而蒙受損失。

(5) 操縱+攏絡→適用在其他策略無法發揮作用，代價太高。

(6) 直接+間接壓迫→適用在改革需要講求速效，而且變革人權力相當大。

這題出的不好的 雖然我選對

老實說我覺的AB也可以

但是會選D是因為 因溝通不良或資訊錯誤 這句