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平衡計分卡的基本概念

• 平衡計分卡，是以公司整體目標在產生長期經濟價值為觀念的出發點；因此，短期財務性指標的衡量，只做為長期績效的補充要素，其最終目的仍在長期獲利能力之持續改善；計分卡的目標和量度，是從組織的 願景與策略衍生而來的，它是一套完整的管理過程，將組織策略目標轉換為有條理的績效衡量方法。「平衡計分卡」顧名思義，指績效衡量的層面不能有所偏廢，它透過四個構面：財務、顧客、企業內部流程、學習與成長來考核一個組織的績效，因此包括了財務及非財務的衡量指標；而所謂平衡，主要係強調：

（1）內部衡量與外部衡量之平衡 ：內部衡量強調企業內部程序面及學習

與成長面，而外部衡量則強財務及顧客面。

（2）結果面衡量與未來面衡量之平衡 。

（3）主觀面衡量與客觀面衡量。
◎四大構面 
１．財務構面
２．顧客構面
３．業內部流程構面
４．學習與成長構面