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申論題資訊

試卷:102年 - 102年專業職一電子商務(企劃行銷)行銷學考古題#28769
科目:行銷學
年份:102年
排序:0

申論題內容

題目四: 現在有些企業強調運用資訊技術,可以提供一對一網路行銷、資料庫行銷、以及關係行 銷等服務,請問這些服務與顧客關係管理的關聯為何?【25 分】

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者:情傷牛奶瓶
這些服務與顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的關聯非常密切,因為它們都是以提升顧客體驗、加強顧客忠誠度以及創造更高顧客價值為目標,以下是詳細關聯的說明:
 
一對一網路行銷
利用資訊技術分析顧客數據,根據顧客的喜好、需求和行為模式,提供個性化的產品或服務建議。
這與CRM的核心目標一致,即透過個性化互動來滿足顧客需求,建立長期關係。
 
資料庫行銷
透過建立和管理顧客資料庫(例如購買歷史、偏好和聯繫方式),企業能更有效地鎖定目標顧客並實施精準行銷。
資料庫是CRM系統的重要基礎,幫助企業深入了解顧客,進一步提升行銷活動的效果。
 
關係行銷
著重於與顧客建立長期且互惠的關係,而非單次交易,強調顧客的終身價值(Customer Lifetime Value, CLV)。
關係行銷是CRM的重要策略,透過建立信任和提高顧客滿意度,達成留住顧客的目標。
詳解 提供者:洪蔚鑫
客與企業間互動的人口統計資訊. ▫ 顧客關係管理一詞最早是由Gartner. Group所提出.