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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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42.下列何項服務或技術受到 2020 年新冠病毒(COVID-19)帶來的衝擊或影響最小? (A)自動駕駛車興起的邊緣運算技術 (B)雲端運算的桌面即服務(Desktop as a Service) (C)雲端協作平台服務 (D)遠距辦公及遠距會議系統

3.() 有關精熟學習(mastery learning)之敘述,下列何者正確? (A) 奠基於認知主義學習理論 (B) 學習成就落差主因為所需的學習時間不足 (C) 布魯姆(B.Bloom)設定之精熟標準是達到 70%的學習 (D) 主要應用於特殊班的個別化教學

5.A bar magnet is dropped from above and falls through the loop of wire shown below. The north pole of the bar magnet points downward towards the page as it falls. Which statement is correct? (A) The current in the loop always flows in a counterclockwise direction. (B) The current in the loop always flows in a clockwise direction. (C) The current in the loop flows first in a clockwise, then in a counterclockwise direction. (D) No current flows in the loop because both ends of the magnet move through the loop. (E) The current in the loop flows first in a counterclockwise, then in a clockwise direction.

4. 有一貨艙長60呎、寬50呎現裝載3300噸鐵礦,其積載因數SF為15,請問裝完貨平艙後貨物距離艙底高度若干? (A) 15.5呎 (B) 16.5呎 (C) 17.5呎 (D) 18.5呎

13. 依據IMDG Code的定義,乙醚屬於下列何類危險貨物? (A) 第1類 (B) 第3類 (C) 第5類 (D) 第7類

17. 汽車專運船船型的特徵,下列那一項敘述為錯誤? (A) 貨物滿載時和壓載狀態下,並沒有很大的吃水變化(一般為7~9m) (B) 高聳的乾舷,將會造成極大的受風面 (C) 與船寬相比較,上層主甲板的高度非常高 (D) 與貨櫃船相比較,認為汽車船將會需要約為其3倍長度的G0M