主題:墨菲定律,邁爾斯定律

（一）墨菲定律： 1.會出錯的事情一定會發生。 2. 會出錯的事情一定會在最糟糕的時機發生。 3.事情覺不會像外表看來那麼簡單。 4.假如眾多事情都有機會出錯，那出錯者一定是危害最大的事情。 5.每件事情都會推託拉遲。 6.不管事情，放手任它去，會把事情愈搞愈糟。 7.老天總是偏袒隱性缺失。 8.假如任何事情看起來運作順利，那你一定忽略了某些事情。   （二）邁爾斯定律： 1. 「職位決定立場」：換了屁股就換了腦袋 2. 「權責不相當，責總是大於權」：每位管理者的責任總是大於權，如想增權以求平衡，其結果可能權責者都變小。 3.「向上爭權；向下攬權」：任何層級管理者認為他所做得決策遠優於上司和部屬，所以向上爭取最大授權，向下只做最小授權。 4.「侍候多名上司非難事」：下級職員面臨二名以上長官意見相左難題而能迅速想出解決方案者，同時侍候服務多名上司既非不恰當，亦非特別困難。 5. 「愛說話、不耐聽」：因為管理者偏好說話甚於傾聽，所以部屬要讓長官聽到他們不想聽的訊息，的確需要勇氣和固執兩把刷子。 6.「夾處上司部屬兩面光」：身處上有主管下有部屬之組織夾層，而能公開坦然的應對，則兩面光不是惡行，而是美德。 7. 「服務惡化、不滿就多」：服務提供者轉趨官僚龐大，態度冰冷、彈性不足，就算成本減少，不滿意見馬上急速升高滿天飛。