主題:組織學習層次

【09. 97南區國小】   21. 就組織學習的層次而言，重新評估既定目標以及所根據的價值及信念，係指？(A)單環學習 (B)雙環學習 (C)再學習 (D)三環學習。   【解】組織學習的層次：   阿吉利斯(Chris Argyris)及熊恩(Schön)提出組織學習具有以下三層次：   1. 單環學習：單環學習是將組織動作的結果與組織的策略和行為聯繫起來，並對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規範與目標規定的範圍內。而組織規範與目標本身則保持不變。學習重點於檢視組織整體環境以發現錯誤所在，俾使其能符合組織內部的各種規範與標準，進而提升組織知識適應能力。因此單環學習係一種組織內部適應的過程。強調在既定的組織目標、政策與規範下，尋求行動與結果的關係並連結方法與目標間的關係。   2. 雙環學習：雙環學習是重新評價組織的本質、價值和基本假設。雙環學習也被稱為“變革型學習”。此種學習則涉及重新修正組織目標、政策、規範與組織意圖的關係。因此，雙環學習亦涉及了組織對外在環境的適應。   3. 再學習：組織應該學習如何學習，並將之命名為再學習或次級學習，亦即本處所稱的“三環學習”，這是最深程度的學習。當組織成員從過去的學習經驗中得到失敗的教訓後，便會尋找正確的學習方式，此即進入第三層次的再學習。再學習係植基於單、雙環學習兩個層次的學習成果之上，亦即組織能以過去的經驗作為整體學習的基礎，並進一步整合既有的學習成果，以因應組織所面臨各種挑戰，進而提升組織解決問題的能力。因此，再學習具有自我轉換的能力。   (B)