主題:「生產力」之「基本特性」

  下列有關「生產力」特性的一般描述，何者錯誤？ (A) 生產力包括量化與非量化的衡量指標 ~正確。 (B) 生產力可以系統產出與投入的關係表示 ~正確。 (C) 生產力只重視效率觀念 ~錯誤。 (D) 生產力兼納主觀和客觀的評估 ~正確。   ANS : (C)   ~解析 :   一、「生產力」之「基本特性」: (一)「生產力」可以用「系統」的「投入」與「產出」的「關係」來「表示」。→ (B) (二)「生產力」包括「量」與「質」的「配合」；即指「效率」與「效能」二者「並重」。→ (C) (三)「生產力」兼具「主觀」與「客觀」的「評估」( 涵義 )。→ (D) (四)「生產力」兼具「目標導向」及「人性導向」之「性質」。 (五)「生產力」包含「可量化 ( 量性 )」與「不可 ( 非 ) 量化 ( 質性)」之二類「衡量指標」。→ (A) (六)「生產力」具有「變遷性」與「層次性」。 (七)「生產力」具有「合理性」。   二、「生產力」之「基本特性」，大致可「歸納」為下列七點 : (一)「生產力」可以用「系統」的「投入」與「產出」的「關係」來「表示」: 1. 在「衡量生產力」時，「不宜」只計算「有形」的「投入」與「產出」。 2. 另外有許多「無形」的 : (1)「投入」(「知識」、「管理」、「創新」) 與 (2)「產出」(「服務」) 也應「一併計算」，才算「完整」。   (二)「生產力」包括「量」與「質」的「配合」；即指「效率」與「效能」二者「並重」: 1. 大體上而言，一個「組織」或許可以「很有效率」地「生產財貨」或「提供服務」，但這「不能保證」這些「產出」可以「很有效」地「滿足」其「服務對象」的「需求」及「價值」。 2. 因此「效率」(「量」) 與「效能」(「質」) 二者均應「考慮」進去才「合理」。   (三)「生產力」兼具「主觀」與「客觀」的「評估」( 涵義 ) : 1.「生產力」的「本質」: (1)「主觀」→ 代表「成長」之「含義」。 (2)「客觀」→「系統性評估」的「客觀指標」。 2. 故「生產力」可視為是一種 : (1) 一種「求新求變」的「心理態度」和「傾向」； (2)「持續性」的「創造發揮過程」。   (四)「生產力」兼具「目標導向」及「人性導向」之「性質」: 1. 任何「生產力」之「衡量」，不論「有形」或「無形」的「投入」及「產出」，莫不期望能「達成既定目標」。 2. 除了「滿足」其「標的團體」或「一般民眾」的「需求」或「減少公共問題」外，當然也要「滿足」其「內部員工」的「需求」及「激勵士氣」。   (五)「生產力」包含「可量化 ( 量性 )」與「不可 ( 非 ) 量化 ( 質性)」之二類「衡量指標」: 1. 當我們在「衡量生產力」時，「投入」與「產出」的「效率層面」大致可用「具體數據」表示； 2. 但「過程」與「影響層面」則「較難量化」或者「根本不適合量化」，此時即可「改用運作性」的「文字描述」來「評定」其「多寡優劣」，較為「合理」。   (六)「生產力」具有「變遷性」與「層次性」: 1.「生產力」會隨著以下兩點因而「階段性」的「調整」其「衡量重點」: (1) 隨「時間」的「變遷」； (2)「任務環境」的「改變」。 2. 另外，其「研究焦點」及「衡量焦點」有「層次性」，「個人」、「團體」、「組織」、「產業」、「國家」、「世界」等「層次」的「要求重點」亦均有「不同」，不可「混為一談」。   (七)「生產力」具有「合理性」: 重視「生產力」課題，就是在重視「衡量方法」及「衡量標準」的「合理化」。