主題:以客為尊--Tesco


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Tesco是英國最大的零售商,也是世界第三大雜貨零售商與美國,歐洲和亞洲各地的網點。一個人,傑克·科恩的業務開始於1919年,從倫敦東區擺攤賣雜貨。傑克買了一個名為TE的公司剩餘庫存的茶斯托克韋爾。T.E.斯托克韋爾和科恩結合自己的名字,品牌茶科恩原本出售的TESCO茶。第一樂購店開業於1929年,在倫敦北部。 Tesco已經擴大了自那時以來,通過收購新的商店,零售服務相結合,並適應消費者的需求。樂購有3億英鎊左右的純利潤(稅前)。 Tesco的主要目的是“以服務客戶。”保持現有客戶的滿意是重要的,因為它們更可能返回。這是更具成本比獲得新的有效的業務。在英國的Tesco目前擁有超過2,200個商店,包括從大的額外大賣場式商店,小樂購Express的高街網點。 Tesco的雜貨店和一般商品的原產品範圍多樣化,包括銀行,保險服務,電器以及電話設備和通話時間。這對“一站式購物”的舉動意味著客戶能夠滿足他們所有的採購需求,從一個地方。樂購還通過其網站,吸引了一萬個普通用戶擴展其客戶基礎。

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