主題:傾聽的四種方式

「聆聽」及「設身處地」為對方著想，即為最佳的溝通推進器，以下所舉四種不同的聆聽方式，皆可憑之幫助學生解決問題： 1.消極聆聽（沉默） 不說話往往就是「接受」的表現，消極聆聽的功效在於鼓勵學生繼續往下講，但卻不能適應他的需要──學生需要交流與反應的雙向溝通。沉默雖然並不打斷學生的言談，但學生不知道教師是否注意在聽、是否了解。 2.酬答式反應 酬答式反應優於沉默之處，在於向學生表示教師確實注意在聽，特別在對方歇嘴的間隙，可以使用非口頭（如：點頭、微笑、蹙眉…）與口頭（如：「喔」、「嗯」、「我懂」…）的暗示來表示你的共鳴。它表示教師對學生某種程度的接受，但不能向學生證實教師百分之百了解。 3.敲門磚 有時為了要學生談得更多或更深入，或只是為了促使他開口講，還需要其他的鼓勵，此種語言我們稱之為「敲門磚」，如：「你願意多講一些嗎？」、「這很有趣，要繼續講嗎？」、「你要不要談談這樁事？」向學生表明教師願意聽，也願意花時間來輔導對方。 4.積極聆聽（反饋）     「沉默」、「酬答式反應」和「敲門磚」都有其限制，此三者都不能提供互相交流的機會，只是讓學生演獨腳戲。且學生無從得知教師是否了解，只知道教師在聽。欲避免此等溝通的阻礙，最有效的方法便是「積極聆聽」，藉此教師可以藉由「反饋」（feedback）或「回映」（reflectback）向學生證明教師的了解。     假定一個學生功課落後甚多，不知道該下多少工夫才趕得上，他為此十分憂心。但他不能直接向老師表現內心的這份憂慮，於是他選擇另一些語言符號來表現他的內在狀態，如他可能會說：「我們是不是馬上就要考試了？」當教師收到這樣的訊息時，若猜測不正確，想到的也許是「他希望快點考試」或「他忘了按規定考試是在下週舉行的」；若猜測正確，則會想到「他正在擔憂」。此時教師應給予適時的「反饋」，對該生說：「你是不是在擔心馬上就要考試了。」學生聽了也許會說：「對的。」這表示學生知道教師不但聽到他說的，而且也了解他。此種「反饋」過程，我們便稱之為「積極聆聽」。「積極聆聽」使學生覺得自己的情意被尊重、了解並接受，而「積極聆聽」正是建立在師生互相了解、互相信賴的基礎上。