主題:全面品質管理(TQM)


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①全面品質管理(TQM)   提供組織內外顧客持續的品質改善與服務,以思預防的哲學為基礎,透過全體集體參與、團隊合作,不斷改善至品質第一的目標。     具有三種特性(3Cs):文化、承諾、溝通。     其理念運用在教學效果的檢核上,應重視形成性評量。   ②知識管理     OECD依經濟性,將知識分成四類—知事、知因、技能、知人。     其三要素為—知識的累積、知識的轉換、知識的創造。     其流程為:     ⒈知識取得   ⒉知識整合儲存   ⑴隱性知識(內隱知識、默會知識):不易口語化、形式化,屬於「一聞即悟」的直觀智慧。     ⑵顯性知識(外顯知識):可用文字或語言表達,比較結構且可觀察。   ⒊知識轉化     ⑴共同化(社會化):內隱→內隱,身體力行。   ⑵外部化(外化):內隱→外顯,用語言將想法表現出來。   ⑶內化:外顯→內隱,掌握語言與形式。   ⑷連結(組合、結合):外顯→外顯,組合語言與形式。   ⒋知識擴散   ⒌知識應用與創新   ③目標管理(MBQ)     Peter Drucker於《管理實踐》一書當中,首先創用此名詞。   強調上司與部屬共同作業的一項程序,包括目標設定、部屬職責範圍設定,因此能客觀衡量部屬貢獻程度與作業的指導準則。   特別強調目標要具體、明確、可衡量,作危機力工作而非控制。   其四項特性包括:   ⑴強調整體計畫與協調   ⑵具有行政三聯制(計畫、執行、考核)   ⑶強調成員認同感   ⑷強調組織成員三位一體角色(主管、部屬、自己)

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關鍵字:全面品質管理目標管理知識管理3CsPeter Drucker《管理實踐》