主題:全面品質管理

下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？ (A) 追求零缺點 (B) 持續性的改善 (C) 以顧客為導向 (D) 專屬於高階主管的權責 ANS : (D) ~解析 : 「全面品質管理」 ( TQM ) 的「管理者」或「部門首長」的「認知」、「角色」與「領導」等「定位」，如下幾項要點，俾更促成「全面品質管理」 ( TQM ) 的「落實」與「實施」: 一、「管理者」尋求「組織變革」時，應致力於「發展」對「組織」之「任務」與「價值」的「普遍性承諾」，並與組織「所有成員」→「共同分享」。 二、「管理者」應將為「顧客服務」與「公民服務」視為「第一要務」。而此「第一要務」乃是 : (一)「高績效」； (二)「高責任標準」及 (三)「持續地追求高品質」所「支持」。 ※ 即指「追求零缺點」。 三、「管理者」除了「鼓勵」組織「所有」的「成員」→「積極參與」，以及「涉入改善」→「組織品質」與「生產力」的「事務」外，應將「領導權」與「部屬」→「共享」，以此來賦予「部屬活力」，使其「真正地涉入組織事務之中」。 四、 「管理者」應將「變遷」視為「組織生活中」→「自然」且「特有」的「現象」，並「穩扎穩打」、「循序漸進」地「完成組織」之「品質」與「生產力」的「變革」，且以「一連串」的「小贏」( Small Win ) 逐漸「累積」創造「成果」，而且此種「緩慢漸進」的「過程」較「不易遭遇」到「組織內外」的「反抗」。