週三"阿摩用功日",VIP免費領取 前往

主題:分工與授權


想要觀看完整全文,請先登入

《天下雜誌》不要小看分工與授權 02.03.2012文/白詩瑜 攝影/鍾士為 2012年1月/ 天下雜誌 489期    聯強是亞洲最大高科技通路商。近年在大陸已建立五十三個營運點,觸角一直往四、五級城市深入 ,營收也連年有兩位數成長。   聯強國際總裁杜書伍形容,做CEO像開巴士,要慢,要思考後面的乘客來開車。如果像開跑車一樣甩 尾,整車的人都暈車。   經理人如何管理繁忙的工作?以下是杜書伍的經驗:    現代人之所以會忙亂,一大原因是我們身處資訊爆炸的環境,習慣吸收資訊,一直接球,而沒有習慣 主動整理。另一方面,也缺乏獨立思考的習慣,只想到拚命接球,沒有思考可以如何工作。   經理人深陷忙碌的狀況,也是如此。我們一個決策接著一個,卻很少回過頭思考事情的過程、當時如 何處理其中的環節。要回頭思考,才會整理歸納出經驗,後面才能夠愈走愈快。   身為經理人,首先一定要思考的是:自己的職責是什麼,把職責相關的事務,全部納進工作。   下一步是組織、架構工作。一般工作可以粗分為兩類,一類是經常性、周而復始的工作。一類是非經 常性的工作,尤其是突發、需要解決的問題。   重複性的工作,就可以建立SOP標準化流程、提高效率,所花費的工作時間就會愈來愈少。多出來 的時間,就可以處理非經常性的工作與思考。   經理人有部屬、需要帶人,經常性的工作就可以分工、授權給部屬。不過,這說起來是簡單的兩個詞 ,其實是最花時間的工作,也是一般人最容易疏忽的。實際落實,絕對不是做一次就可以到位。   分工,其實是複雜、瑣碎、漫長的過程。因為,分工一定有灰色地帶,工作就無法一次界定清楚。所 以,分工後,還要仔細觀察哪裡不明確,再把職責更仔細地釐清。這樣的釐清可能要做很多次。   另外,部屬不見得了解主管的想法。所以,主管分工後,還必須觀察部屬是否真正了解。部屬真的了 解主管的想法後,大家才能真的照主管的分工就定位,各司其職。   授權,也是被過度簡化。人不是用一個模子做出來的,不是交代了工作的要求、內涵、步驟、方法後 ,部屬就會做。主管必須給予協助,教部屬怎樣做被授權的工作,看著部屬學會、養成習慣。   這些步驟是非常基礎的,一開始很耗費時間,而且人員還會替換。   「分層負責」,常是管理者偷懶的藉口。更重要的那句話,是「概括承受」。沒有人是百分之百具備 能力的,主管要先協助部屬,部屬才能幫主管工作。   如果主管偷懶,問題就會一籮筐。忙的經理人,經常是忙著救火,九九%的時間忙著單點指揮。   主管要建立一個扎實的部門,就像蓋房子,是件大工程。主管要先把基礎的盤顧好,就得先花時間把 分工、授權基礎打好,部屬工作有效率、品質好、養成習慣。未來修補、刷刷漆,就簡單了。   分工、授權上軌道,主管做非經常性工作的時間就會變多。可能是處理部屬解決不了的問題,或是觀 察、思考外在環境變化。   部屬的工作,總會碰到五%是..

想要觀看完整全文,請先登入