主題:名詞解釋--阿爾巴德定理/250定律/海因裏希法則/超限效應


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(A)阿爾巴德定理──企業經營成功與否,全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要, 你就成功了一半;滿足別人的需求,你就成功了全部。   (B)250定律──每一位顧客身後會有250個親朋好友。 贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感; 反之如果得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。   (C)海因裏希法則──海因里希研究分析工傷事故,發現在一件重大災害的背後, 平均有29次輕度災害,和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理, 它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故,還有300件可能發生的隱憂。 對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁,往往導致無法挽回的損失。   (D)超限效應──犯一次錯,只批評一次;刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理, 叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評,會讓部屬從內疚變得不耐煩、 反感討厭,如果非得再次批評,也不要簡單重覆,換個角度,換種說法。  

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