主題:名詞解釋--阿爾巴德定理/250定律/海因裏希法則/超限效應

（Ａ）阿爾巴德定理──企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要， 你就成功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。   （Ｂ）250定律──每一位顧客身後會有250個親朋好友。 贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感； 反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。   （Ｃ）海因裏希法則──海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後， 平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理， 它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。 對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。   （D）超限效應──犯一次錯，只批評一次；刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理， 叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、 反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。